Script voor een instructievideo schrijven, met voorbeeld

Het grootste risico bij een instructievideo is niet slechte techniek, maar iemand die voor de camera gaat vertellen zonder dat vaststaat wat er verteld moet worden. Dan krijg je een rondleiding van veertig minuten waar niemand doorheen komt.

Wat je wel en niet uitschrijft

Een woordelijk script laat je vakmensen klinken als een voorleesrobot. Wat je nodig hebt is een structuur: de volgorde van de handelingen, de punten die er absoluut in moeten en de zinnen die letterlijk goed moeten zijn, zoals een veiligheidsregel of een getal.

• Wel uitschrijven: de openingszin, de volgorde, de kernpunten en alle exacte waarden
• Niet uitschrijven: de toelichting eromheen, dat vertelt iemand beter in zijn eigen woorden
• Wel vastleggen: wat er in beeld moet zijn bij welk punt
• Wel vastleggen: waar de vraag komt als je een toetsmoment in de video wilt

De opzet die werkt

Vijf blokken, in deze volgorde. Deze structuur is saai en dat is precies de bedoeling, want de kijker moet weten waar hij is.

• Waarom dit onderwerp bestaat, in twee zinnen. Wat er misgaat als je het niet zo doet
• Wat je nodig hebt voordat je begint: middelen, toegang, gereedschap
• De handeling zelf, in stappen, in de volgorde waarin ze echt gebeuren
• De uitzonderingen: wanneer wijk je af en wie beslist daarover
• Wat er daarna gebeurt: wat leg je vast, wie meld je het bij

Voorbeeldscript: storing melden in het systeem

Dit is hoe zo'n script er in de praktijk uitziet. Het past op één A4 en is bedoeld voor een video van zeven minuten.

• Opening (0:00): 'Een storing meld je altijd in het systeem, nooit alleen telefonisch. Doe je dat niet, dan staat de melding nergens en pakt niemand hem op.'
• Voorbereiding (0:30): in beeld het klantnummer op de werkbon, het serienummer op het apparaat en de telefoon met de app
• Stap 1 (1:00): melding aanmaken onder het klantnummer, met schermopname
• Stap 2 (2:30): foto toevoegen van de situatie, laten zien wat een bruikbare foto is en wat niet
• Stap 3 (3:30): serienummer invullen, laten zien waar dat op het apparaat staat
• Toetsmoment (4:30): 'Wanneer zet je de prioriteit op hoog?'
• Uitzonderingen (5:00): spoed, geen bereik op locatie, apparaat van een derde partij
• Afsluiting (6:00): wat de servicecoördinator ziet en wanneer je iets terughoort

Laat iemand meelezen die het werk niet kent

Dit is de goedkoopste kwaliteitscontrole die er is. Wie het werk kent, slaat automatisch stappen over die voor hem vanzelfsprekend zijn. Iemand die het niet kent, struikelt precies daar, en dat is de plek waar de instructie moet worden aangevuld.

Bij ons zit die meelezer standaard op de draaidag. Wij vragen door op de plekken waar de uitleg te snel gaat, want daar zit de kennis die anders in iemands hoofd blijft.

Verder lezen