Monteurs inwerken
Een nieuwe monteur leert bij de meeste bedrijven door twee weken mee te rijden met iemand die het al kan. Dat werkt, maar het kost je twee monteurs in plaats van één, en wat hij leert hangt af van wie er toevallig achter het stuur zat.
Wat monteurs inwerken lastig maakt.
Drie dingen die in bijna elk bedrijf in deze sector terugkomen, en die niets met de nieuwe medewerker te maken hebben.
Je senior is je duurste opleider
Wie het beste kan uitleggen is meestal ook degene die je het hardst nodig hebt op de klus. Elke nieuwe monteur haalt hem opnieuw van het werk, en dat wordt nooit minder zolang de uitleg alleen in zijn hoofd zit.
Iedereen rijdt zijn eigen versie
De ene monteur meldt een storing met foto en serienummer, de andere belt de binnendienst. Pas bij de facturatie of bij een klacht merk je dat er twee werkwijzen naast elkaar bestaan.
Uitleg is nooit bij de hand
De monteur staat in een meterkast en de collega die het weet zit in een andere gemeente. Dan wordt er gebeld, of erger, gegokt.
De trajecten die er als eerste in gaan.
Eén onderwerp per video, drie tot zestien minuten, zodat iemand er ook later naar terug kan zoeken. Dit is een gebruikelijke startset voor monteurs.
| Traject | Duur | Wat erin zit |
|---|---|---|
| Werkbus inrichten en voorraad bijhouden | 9 min | Waar ligt wat, wanneer vul je aan, hoe boek je materiaal af |
| Storing melden in het systeem | 7 min | Klantnummer, foto, serienummer en wanneer je prioriteit hoog zet |
| Oplevering bij de klant | 14 min | Testen, aftekenen, foto's en de klus afmelden |
| Werken op hoogte | 11 min | Ladderkeuring, ankerpunten en wanneer je iets weigert |
| Klantcontact op locatie | 6 min | Wat je wel en niet toezegt over meerwerk |
Wat het kost als
het niet vastligt.
Niet vastleggen voelt gratis, want er staat geen factuur tegenover. De kosten zitten verspreid over uren, fouten en herhaling, en daardoor ziet niemand het totaal.
Bekijk wat een draaidag kostWaar het geld weglekt
- Een verkeerd gemelde storing kost de binnendienst een half uur uitzoekwerk
- Een vergeten opleverfoto kost je de discussie bij een schadeclaim
- Een monteur die twee weken meerijdt in plaats van één kost een volledige monteursweek
- Materiaal dat niet wordt afgeboekt loopt als verlies mee in je marge
Hoe we het bij jou aanpakken.
Van onderwerpenlijst tot een omgeving waar je team op inlogt. Reken op ongeveer drie weken vanaf het eerste gesprek.
Onderwerpen kiezen
We lopen met je uitvoerder de vragen langs die nieuwe monteurs in hun eerste maand stellen. Dat is de opnamelijst.
Filmen op locatie
Eén draaidag: in de werkplaats, bij de bus en bij een klus. Je eigen monteurs leggen uit, want hun uitleg is de norm.
Klaarzetten per traject
Wij monteren, ondertitelen en zetten de trajecten klaar in je eigen omgeving, gesorteerd op afdeling.
Aantoonbaar houden
Toetsen bij de veiligheidstrajecten, certificaten met een geldigheidsduur en een overzicht van wie wat heeft gehad.
Meer over inwerken.
Pagina's die hierbij horen.
Kunnen monteurs de video's op de bus bekijken?
Ja. De omgeving werkt op de telefoon, met ondertiteling, zodat het ook lukt in een lawaaiige werkplaats of zonder geluid. Straks kun je er ook een QR-code op de machine of in de bus aan koppelen die direct de juiste video opent.
Wij werken met onderaannemers, kunnen die er ook bij?
Je maakt accounts aan voor wie je wilt en kunt onderdelen vergrendelen met een toegangscode. Handig als een onderaannemer wel de veiligheidsinstructie moet zien, maar niet je marges en prijsafspraken.
Onze werkwijze verandert regelmatig, is dat een probleem?
Nee. Omdat elk onderwerp een aparte video is, vervangen we alleen het stuk dat verandert. De rest blijft staan en de stijl blijft gelijk, omdat wij alle opnames zelf maken.